Eine vertragliche Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde über die Dienstleistungsqualität.
Ausführliche Erklärung
Ein Service-Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstanbieter und einem Kunden, der die Qualität, Verfügbarkeit und Reaktionszeit einer Dienstleistung festlegt. Im Bereich der Informationssicherheit definiert das SLA auch Sicherheitsverpflichtungen des Anbieters.
Bezug zur ISO/IEC 27001:2022: Anhang A 5.20 (Lieferantenvereinbarungen) und 5.22 (Überwachung)
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