Eine Vereinbarung zwischen internen Abteilungen, die die Erbringung von IT-Diensten und deren Qualitätskriterien festlegt.
Ausführliche Erklärung
Ein Operational Level Agreement (OLA) ist eine interne Vereinbarung zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens, die die Erbringung von IT-Dienstleistungen sowie die Qualitätskriterien für diese Dienstleistungen festlegt. Im Gegensatz zu einem Service Level Agreement (SLA), das zwischen einem Unternehmen und einem externen Kunden geschlossen wird, bezieht sich ein OLA auf interne Dienstleistungsvereinbarungen, die sicherstellen, dass alle beteiligten Teams die erforderlichen Sicherheits- und Qualitätsstandards einhalten.
← Alle Begriffe mit O